又到了小週末專欄時間了
小週末是由大師兄,小師弟,阿賢,及小師妹為大家服務
今天再度由阿賢執筆
在這個以人為導向的社會中,雖然你可能不是任職與業務相關的行業,
但在人與人接觸日趨平繁的年代,如何與人對談,溝通,協調,也是一
門重要的學問。
進入到二十一世紀,許多行業都趨向以業務為導向的工作性質,所要聘用
的人才也希望多少有一點業務能力,不怕與人溝通協調,以金融界為例,
以前只要收收錢,結結帳的櫃台人員,現在可不同,許多都會要求推銷公
司各種金融商品,還因為如此,造成有些不適應的人員,紛紛離職。
說話,談判協調的能力,可能有些是天生俱來的能力,但透過後天的學習
與經驗的培養,一樣可以成為一位談判高手,六年前我的工作性質，整天
與機器設備接觸,跟人的互動與接觸少的可憐,遇到要上台講話或跟人談
事情,總是既緊張又無法講到重點,直到公司組織異動,工作性質也隨之
變動,開始負責合約,工程協調,民眾的抗爭事件,漸漸與人接觸的時間變
多,一開始真的很難踏出,也很少主動開口,總是被別人牽著走,要上台說
話更是不可能,經過這幾年的磨練,協調中會捉住重點,就算台下坐個百
來人,也是照講不誤。
要成為一位談判高手,首推專業領域要夠熟悉,在慢慢訓練自己的表達能力
及善用自己的肢體語言,慢慢的再去研究對方的心理及談判握有籌碼的優勢
,日積月累的結果,讓你在各種不同談判或協調過程中,能夠穫取最大的利益
及勝利。
談判的最終目標不外乎是替自己的公司或團隊,解決問題達成目標穫得最高
利益,善用一點點說話的技巧,小吃攤也可能創造不小的利潤,例如一個賣雞
絲麵的麵攤,如果只是像一般小販的問客人要加蛋嗎？一半的客人應該都說
不用吧！善用說話的小技巧,如果換個方式問客人,先生小姐你要加一顆或
二顆蛋,相信九成的人都說一顆就夠了,稿不好還有人要二顆了呢,一點點小
技巧讓小吃攤多賺了幾顆蛋錢,累積起來就是一筆可觀的數字了。
談叛協調如果對雙方都互利,那就在好不過,如果不能,善用自己手中握有的
籌碼,如果多,主動權又在自己這一方,速戰速決是上策,不讓對方有討價還
價的空間存在,如果主動權在對方,手中握有的籌碼又不多,那最重要的做法
就是儘量維持現場和諧氣氛,就算今天沒有談成,還有後路可退,不要把現場
弄的太僵,無路可退,那就真的會一槍斃命,拜拜了。
在現在這個社會中,人與人的接觸是不可避免,不管是政府單位在面對呈請,
抗爭的群眾,如何解決衝突和平收場,或者是個人在面對客戶,家人,朋友,善
用說話的技巧及方式,除了能減少紛爭,增加人與人彼此間的和諧外,最重要
就是能以和平的方式穫取對雙方都有利的價值,虎爛也許有些人不喜歡不認
同,但是在整個談判協調的過程中,如果虎爛的適切,拿捏得體,不也是一門
藝術嗎？
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